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汉阳营业所开展对标学习活动
来源:汉阳供水部营业所 肖丹     发布日期:2019-05-14

  对标学习找差距  奋力追赶优服务




  为深入推进“双评议”工作,进一步优化营商环境,提升服务意识,提高服务水平,5月9日,汉阳营业所领导班子携客服员工,走访了2018年度武汉市“十优满意单位”——天然气紫薇营业厅。这是继走访集团公司雄楚大道营业厅后,再次走访“双评议”十优满意单位,旨在对标学习,提升服务。

  一行人首先参观了紫薇营业厅,大厅负责人刘聪介绍了营业厅功能布局及办理业务范围。随后,与燃气公司服务督察部彭主任、抄收中心王主任就优化业务办理流程、人员岗位设置、解决用户诉求、提高用户满意度等方面,进行了交流座谈。

  今年,优化营商环境和“双评议”工作是窗口单位的重点工作,更是转变工作作风,促进行风建设,提高为民服务质量的重要载体。此次对标学习,带着问题出去,带着经验回来,获益良多。下步汉阳营业所将在以下方面加以改进:一是强化团队建设,改进工作作风,通过加强职工思想素质教育,提高服务专业技能和团队整体协作能力;二是严格落实绩效考核,对服务质量、仪表着装、大厅卫生等各项指标进行检查,发现问题及时整改,做到赏罚分明;三是提高主动服务意识,亲近邻里关系。在工作中抓住影响全局的关键点,在细节上下功夫,使服务更细致化、人性化,努力提升用户体验感,进一步提高满意率。

  

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